新零售是什么？一张图看懂新零售

  本文摘要：自从去年10月马云提出“新零售”观点后，相关人士都在剖析、结构。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么差别？新零售能带来哪些工业时机？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。 抛开这些花哨的界说不说，我们可以肯定的是，走到了时代的新阶段，正在履历着一场庞大的厘革。

自从去年10月马云提出“新零售”观点后，相关人士都在剖析、结构。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么差别？新零售能带来哪些工业时机？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。

抛开这些花哨的界说不说，我们可以肯定的是，走到了时代的新阶段，正在履历着一场庞大的厘革。今天，我们就来梳理一下，在这场的厘革中，关键性的几个环节将泛起怎样的变化，一张图为你解读：供应链流程的厘革在新零售的时代下，供应链治理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、堆栈、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。这一部门的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。

数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、尺度化的品控治理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售结构中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购运动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。

实体零售的终端场景革命对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以富厚的商品，礼貌的服务，加之以情况空间，灯光，美陈部署等等，给予主顾体验。可是，这样的场景几十年来已经由度“商业化”，体验类似，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业情况极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的眷注，富厚多元化的体验，形成新的商业空间和气氛。

着重打造新零售场景化销售的首创人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的焦点就是依据新消费情况，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包罗“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭酿成一种娱乐”四个组成部门的消费价值观，并贯彻进店。通过结构价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者越发依赖自己提供的服务，增强了留客能力。对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新态下的餐饮不但是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。

除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。重构商家与消费者关系零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，缔造最好的品牌体验。不管的生态怎么变，这一基础出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大磨练。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？焦点之重就在与数据！谁能将主顾的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并使用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。店肆营销专家掌贝是新零售行业资助商家重构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店肆营销服务，通过建设店肆主顾大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台。

前者资助商户毗连生疏潜在主顾，通过当地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户搜集和运营店肆自有主顾数据，自动化营销店肆主顾，实现老客回流。我们可以看到，像味千拉面、广州酒家、庆丰包子铺、炳胜这些借由掌贝重构消费者关系的品牌，在竞争猛烈的线下零售市场里，都有着新颖的体现。从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，工业带来厘革的同时，消费者也将重新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产物，关注效率和消费者体验的商家，才气真正乘着新零售的东风恣意遨游。

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